上海癌症患者遇“疯狂网约车” 背后真相令人震惊(3)
伤口崩开
还遭反怼
此时，孟先生离家出发大约过了15分钟，网约车行驶了4公里左右。突然，他察觉到腹部传来一阵剧痛。
我撩起衣服一看，汗衫、棉毛衫和卫衣都湿了，手术伤口已经崩开，组织液也渗了出来，把我都吓懵了
孟先生手术伤口崩开，经医生处理后才化险为夷
直到此时，孟先生实在是有点忍无可忍，与司机理论了起来。没想到，面对质疑，网约车司机却依旧振振有词：
市中心道路难开，马路也堵，导航没及时提示我。
到了路口，如果不变道，就变不进去了，所以只能急刹车
司机张口闭口是一大堆的理由，却只字不提自己分心打电话的事。
更让孟先生无法接受的是，当他指着自己的肚子，说伤口已经崩开时，司机竟然轻描淡写地反怼了一句：
上车的时候，你怎么不提前说?
情急之下，孟先生示意司机在永嘉路附近停车，他下车后用力紧捂裂开的伤口，一路小跑来到医院。经过医生及时处理后，才化险为夷。
据孟先生所述，医生当场指出，如果任由伤口敞开、暴露，不仅会有感染的风险，严重的话，甚至可能危及生命。
没有道歉
没有回应
事发后，孟先生立即向享道平台发起投诉，直截了当地提出了三个问题：
■ 第一，车辆在行驶和等红灯期间能否浏览使用电子设备;
■ 第二，车辆在行驶过程中，是否应该保持安全车距;
■ 第三，该网约车司机的双证(即《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》)是否合规。
而面对孟先生的诉求，平台却一直处于静默中，始终没有给出回复。
记者拨通了享道客服热线。一名工作人员在接听后反馈称，已经记录下事情经过，并留下了记者的联系方式，会将相关情况提交给公司专员处理，预计48小时后给到回复。但截至发稿，记者尚未得到任何形式的回复。
值得注意的是，就在新民帮侬忙介入调查后，平台将33.4元的打车费在线上原路悄悄退还给了孟先生。但对于消费者的痛苦经历和连声发问，却依旧高高挂起。
直到现在，平台没有一声回应、没有一句道歉。这样置之不理的态度，实在是让人心寒。
孟先生直言，享道出行不应成为只叫车不管事的甩手掌柜，必须承担起应有的责任，加强平台内网约车的规范管理，不要让消费者一次次很受伤。
享道出行到底能不能做好该做的事?孟先生到底能不能为自己讨还个说法?记者将继续关注。
