网民发讣告提及连花清瘟收到律师函 背后真相令人震惊(5)
其次，在第一波感染高峰过去后，公众对于此药的疗效有了更进一步的了解，不再奉此药为神药，面对质疑的声音，以岭药业是否给出明确的答复了呢?
最后，本次事件中，一个生命消逝了，其亲朋怀着悲痛的心情发布了讣告，面对年仅 39 岁的生命，陌生人看了也会觉得惋惜，在其发表的言论并不过激的情况下，以岭药业用如此冰冷、傲慢的方式处理此事，无疑让公众对该企业更没有好感。
第三，速度第一原则：本次事件中双方的反应都是比较及时的，接下来对于律师函产生的负面影响，以岭药业也应该及时的响应。
第四，系统运行原则：目前来看，面对质疑，以岭药业的处理方式就是委托律师发函了事，过于简单粗暴。不同情况应该具体分析，对于确实损害了企业合法权益的行为，当然可以发函、起诉，没人会找你的麻烦，但是所有事情都一个处理方式，没有合作，没有后续处理，难免做出惹众怒的事情来。
第五，权威证实原则：自己称赞自己是没有用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，拿出真凭实据、请重量级的第三方在前台说话，才能使公众解除对企业的戒备心，重获信任。这在本次事件中是最为重要的，连花清瘟胶囊上市多年了，一直是广大群众信赖的药品，药品不同于其他食品或生活用品，要更能经得起考验，对得起患者。如今，专家的话越来越不受信任，实验和数据才是最有说服力的，此药到底有没有效，有多少疗效，把实验结论和数据公布出来，再由权威机构或政府来证实，才能让公众真正信服。
最后，从危机公关的角度来说，以岭药业委托律师发的此封律师函，没有起到任何正面公关作用，反而给大家树立了该企业斤斤计较、店大欺客的印象。连个人发出的、没有明确控诉的博文都要发律师函追究责任，要求道歉九十天，这未免太没有器量了。我在撰写此文时查看了 " 聂圣哲 2023" 的微博，其最新发布的博文 " 我给自己写了一份律师函 " 其中观点甚至更具有借鉴意义。不管是个人还是企业，树立危机公关意识都是非常重要的。
