12304主动来电是指12304服务热线的客服人员主动联系用户，向用户提供医疗健康知识、答疑解惑、推荐医疗服务、提醒服药等服务的过程。其目的在于通过电话咨询的方式，向用户提供医疗健康方面的专业服务，...