张女士回忆，7月19日，她与母亲直到21点左右才抵达酒店，联想起导游在车上说过的话，她认为行程与她所签的合同并不一致。次日，她在前往大理古城的旅游大巴上，用微信和旅行社客服交流，告知对方旅行中存在导游强制消费的情况，希望可以退团、退款。
张女士提供的聊天记录显示，客服表示，“临时取消，我们就按照合同去办事儿。我后面安排的酒店车位，景区门票什么都是损失。”张女士则回复称，“退钱，合同上写了要强制消费吗？写了要去茶叶店吗？”而客服回复的语音转成文字后显示，“导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，你去买呢？”
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