游客投诉强制购物被怼刀架脖子上了？ 当地回应：不存在强制消费(4)
张女士告诉记者，到达大理古城后，她去退团了。导游徐先生让她签署一份客人离团证明书，在离团原因处写有行程与合同不符。“退团后有个旅行社领导联系我，说要帮我解决处理问题，但实际上没有任何人再来帮我解决这个问题了。”
此后，张女士向当地有关部门投诉，但一直没有得到解决。
回应：不存在强制消费，对方有辱骂客服
7月25日，晨意帮忙记者联系到张女士所说的云南乐逍遥旅行社有限公司的张姓领导，他表示，事发当天他并没有联系过张女士，也不负责此事。并表示，旅行社并无强制消费一说，所有消费凭游客自愿。“若出现导游强制游客消费的情况，会去进行核实，公司也会有相关部门去处理。”
同日，记者与云南乐逍遥旅行社有限公司的客服章女士取得联系。她透露，她是与张女士对接的客服，由于在事前，她曾告知张女士下团时间大概在17点到18点左右，而7月19日晚，实际下团时间为20时左右，张女士与她起了争执。“她来的这段时间是旺季，所以我没办法将车程准时到几点，她就一直在因为这件事辱骂我。”
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