游客投诉强制购物被怼刀架脖子上了？ 当地回应：不存在强制消费(5)
之所以说出“没有把刀架在你脖子上”的言论，章女士称，是由于对方一直在对她进行人身侮辱，“我有点生气。”
在章女士提供的聊天记录中，7月19日，张女士曾向其发送了“你是在跟我狗叫吗？”“你明知道我带我妈出来玩，我跟你确认过多少次行程到几点、累不累，你骗我XX的？”“当个人吧”等话语。
“虽然她多次对我进行辱骂，但我没有骂回去。”章女士认为，在与张女士交流的过程中，她并未保证过是纯玩，但确有告知对方没有强制性消费。“不管是哪个旅行社，或者是哪个地接、哪个景区，都不可能有导游逼着你去买一个东西，我从始至终跟她说的就是，你喜欢就买一点，不喜欢就不用买。”
章女士透露，在张女士提出退团申请后，旅行社有与她对接处理，并没有威胁对方或是不让其退团。“她要退的话，我们把损失算好，退她后面的钱。我能做的只是和客人交谈，安抚客人，以及把情况如实告知领导、公司。”
针对张女士反映的情况，7月25日，晨意帮忙记者联系到官渡区文化和旅游局的一名工作人员。“所有投诉处理都需要双方进行沟通、协商，我们只是一个桥梁，把他们连接起来，并不是我们去压迫着谁去做什么事情，所有的都是基于他们友好交流的基础上。”她表示，之后会去查询事情的具体情况，让旅行社尽快与当事人联系。
7月26日，张女士给晨意帮忙记者发来一份调解协议书，她表示旅行社主动与她对接，同意退还2720元，26日晚，旅行社已经全部返还到位。
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