游客投诉强制购物被怼刀架脖子上了? 当地回应:不存在强制消费(5)
之所以说出“没有把刀架在你脖子上”的言论,章女士称,是由于对方一直在对她进行人身侮辱,“我有点生气。”
在章女士提供的聊天记录中,7月19日,张女士曾向其发送了“你是在跟我狗叫吗?”“你明知道我带我妈出来玩,我跟你确认过多少次行程到几点、累不累,你骗我XX的?”“当个人吧”等话语。
“虽然她多次对我进行辱骂,但我没有骂回去。”章女士认为,在与张女士交流的过程中,她并未保证过是纯玩,但确有告知对方没有强制性消费。“不管是哪个旅行社,或者是哪个地接、哪个景区,都不可能有导游逼着你去买一个东西,我从始至终跟她说的就是,你喜欢就买一点,不喜欢就不用买。”
章女士透露,在张女士提出退团申请后,旅行社有与她对接处理,并没有威胁对方或是不让其退团。“她要退的话,我们把损失算好,退她后面的钱。我能做的只是和客人交谈,安抚客人,以及把情况如实告知领导、公司。”
针对张女士反映的情况,7月25日,晨意帮忙记者联系到官渡区文化和旅游局的一名工作人员。“所有投诉处理都需要双方进行沟通、协商,我们只是一个桥梁,把他们连接起来,并不是我们去压迫着谁去做什么事情,所有的都是基于他们友好交流的基础上。”她表示,之后会去查询事情的具体情况,让旅行社尽快与当事人联系。

7月26日,张女士给晨意帮忙记者发来一份调解协议书,她表示旅行社主动与她对接,同意退还2720元,26日晚,旅行社已经全部返还到位。

